爱会议标准化服务承诺

Standard service commitment

01

提供高品质SAAS云会议平台和服务体验,打造高效的多方通信基础设施

会议系统通过高可能性的国家基础设施PSTN接入会议平台,声音通过PSTN专用电话网络传输,彻底免除互联网不确定因素带来的断续,延时等问题,充分保证语言质量

02

SLA标准,第一时间响应并完成客户需求

爱会议具备完善的SLA标准,可以第一时间响应并完成客户的需求,如建立紧急账号及会议时间不超过4小时,热线客服及在线客服热线接起时间在30秒内,会议桥接通率达到98%以上。

03

在线服务支持

标准化的服务流程,全球覆盖、随时在线,及时处理客户各种复杂问题。同时由具有国际经验的专业团队,负责大方数的会议的服务。

  • 建立紧急账号及会议的时间小于4h;
  • 热线客服及在线客服热线接起时间小于30秒;
  • 会议桥接通率达到98%以上;
  • 全球统一客服标准,多语言7*24*365在线支持。

04

全程培训管理

为客户提供各种培训管理,如重要会议全程管家式服务,新用户的会议流程内部培训,针对账单、会议账号的管理,提供使用报告及相关的数据分析等。

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